1. www.bambinou.com

2. FAQ : questions et réponses

Comment nous joindre ?

Un formulaire de contact est à votre disposition et nous sommes également joignables par téléphone du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30 (hors jours fériés) au 05.62.26.47.05.

Par mail, retrouvez-nous à l'adresse sc@bambinou.com avant votre achat et sur sav@bambinou.com en service après-vente.

Questions sur la commande

Questions sur la livraison

Questions sur les demandes de garantie, de retour, de remboursement

Commande

Bon à savoir:  Pour des raisons de gestion, la commande sur le site de Bambinou n’est autorisée qu’à partir de 35 euros (livraison non incluse). Il n'est également pas possible de commander en mode invité pour le moment.

Pour passer une commande sur le site Bambinou, rien de plus simple : déplacez-vous dans le catalogue. Vous pouvez utiliser la zone recherche, la sélection par catégorie et sous-catégorie ou bien encore la sélection par marque. Des filtres vous permettent également d'affiner votre recherche.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment décider de régler vos achats et de voir votre panier en cliquant tout en haut de la page sur "Mon Panier".

• Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

  Toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur, à condition qu'elle soit en stock.

  La disponibilité de nos articles est ajustée en temps réel et présente sur toutes nos fiches produit.

  Les commandes passées après midi sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

• Comment suivre ma commande ?

  Dès que votre commande est enregistrée et son paiement validé, vous recevez un 1er mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été enregistrée.

  Un 2ème mail vous est envoyé lorsque le colis quitte nos entrepôts.

  Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son cheminement à partir de votre espace client.

• Comment utiliser un code promotionnel ?

  Si vous avez un code promotionnel émis par le site Bambinou, vous pourrez nous l’indiquer sur l'écran 'Panier' en dessous du récapitulatif des articles sur la gauche de l'écran.

• Comment payer ?

  Vous avez la possibilité de régler vos achats de différentes moyens de paiement :
  
  - Par carte bancaire : American Express, Visa, Visa Electron, Maestro et Mastercard
  - Par e-carte bleue
  - Avec PayPal
  - Avec votre portefeuille numérique : Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay
  - En plusieurs fois : en 2, 3, 4 fois avec frais dès 150€ TTC d'achat avec Alma, et en 10 fois avec frais dès 300€ TTC d'achat avec Younited Crédit
  - Par virement bancaire : Virement bancaire classique ou virement bancaire SEPA instantané
  - Avec la carte cadeau Bambinou

  Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles ne sont ni vues ni stockées par Bambinou. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par PAYZEN.

  Retrouvez plus d'informations sur les moyens de paiement acceptés sur notre site dans la fiche détaillée à ce sujet.

Livraison

Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, merci de vous référer à notre fiche détaillée à ce sujet. Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 05.62.26.47.05 et par mail à sc@bambinou.com.

Important : toutes les livraisons se font en main propre contre signature.

• Comment faire si je suis absent de mon domicile lors de la livraison ?

  Si vous avez commandé en indiquant une livraison en point-relais, le transporteur va livrer le commerçant de votre choix et un e-mail ou un SMS vous est adressé lorsque le colis arrive chez le commerçant.

  Si vous avez opté pour une livraison à domicile, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous invitant à contacter par téléphone ou par mail l'agence de livraison de votre secteur.

  Dans tous les cas, le colis doit être retiré dans les 7 jours. Au delà, il nous est renvoyé. Les frais de réexpédition et de retour sont dans ce cas-là à votre charge.
  
  N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

• Par quel transporteur vais-je être livré ?

  Vous avez le choix entre plusieurs transporteurs :

  - DPD ou GLS pour les livraisons standard en France et proche Europe

  - Chronopost pour les livraisons express en France Métropolitaine.

  Pour le gros mobilier (chambres, armoires etc.), le transport se fait par des transporteurs habilités pour le transport de palettes ou de gros volume comme par exemple Schenker, Fedex, DHL etc.

  Pour les livraisons sur Toulouse et à Paris, nous pouvons avoir le choix d’un coursier.

• Comment se passe la livraison des chambres et du mobilier ?

  La livraison de chambres et de mobilier, de manière générale, se déroule en 3 étapes :

  1. la livraison part de chez notre fournisseur partenaire et arrive à votre domicile directement,
  2. la livraison se fait via palette filmée pour éviter que la marchandise ne soit endommagée durant son acheminement vers votre domicile,
  3. la livraison s'achève en pied d’immeuble ou sur le pas de votre porte et obligatoirement sur rendez-vous : la prise de rendez-vous se fait avec le transporteur pour déterminer le jour de livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Garantie, retour et remboursement

• Comment faire une demande de garantie ?

  Pour toute demande de garantie, merci de bien vouloir contacter notre service client :

  • soit par email : sav@bambinou.com
  • soit par téléphone : 05.62.26.47.05

  Veillez à bien préparer les informations suivantes pour faciliter votre demande de garantie :

  • N° de commande concernée / nom sur facture,
  • Vos coordonnées (adresse de livraison complète + n° de mobile),
  • Photo du N° de série du produit (présent systématiquement sur le produit),
  • Photo ou vidéo montrant le problème que vous rencontrez avec votre produit,
  • Court texte expliquant le problème que vous rencontrez avec votre produit.

• Comment retourner un article ?

  Vous avez 14 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour du produit.

  Pour faciliter votre demande de retour, veillez à préparer les informations suivantes :

  • votre numéro de client,
  • la référence et le libellé de l'article que vous souhaitez renvoyer.

  Téléchargez le formulaire de rétractation et renvoyez-le-nous à l'adresse sav@bambinou.com

  Pour être traité, votre retour doit répondre aux conditions suivantes :

  • le produit ne doit pas avoir été utilisé,
  • le produit doit être retourné dans son emballage d'origine,
  • le produit et l'emballage d'origine doivent être en parfait état afin de remettre le produit à la vente sans reconditionnement,
  • le produit doit nous parvenir dans les 14 jours à compter de ce jour.

  Les produits sont vérifiés et comparés à un article en stock par le service commercial avant la remise au dépôt et remboursement du produit.

  Le non-respect de nos conditions de retour entraîne le refus du retour. Si les conditions de retours sont respectées, nous procéderons à ce que nous avons convenu ensemble (remboursement ou avoir) et nous vous confierons un numéro de retour.

  Les frais d'expéditions sont à votre charge.

  Il est nécessaire d'indiquer votre numéro de retour sur le carton du produit. Lorsque vous amenez votre colis chez le commerçant, veillez bien à ce que l'étiquette de votre colis soit bien scannée par le commerçant et gardez bien le reçu de votre colis.

  Dans tous les cas, nous souhaitons vous apporter le meilleur service possible : si nous rencontrons un souci sur les articles, nous vous appellerons rapidement.

  Pour toute question, n’hésitez pas à contacter directement notre service client à l'adresse sav@bambinou.com ou appelez-nous au 05.62.26.47.05 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés).

• Que faire si le produit reçu est défectueux, abîmé ou cassé ?

  Si vous réceptionnez un produit cassé ou défectueux, merci de bien vouloir contacter notre service client :

  • soit par email : sav@bambinou.com
  • soit par téléphone : 05.62.26.47.05

  Voici les informations demandées pour le traitement rapide de votre demande :

  • photo(s) ou vidéo(s) de la / les pièce(s) cassées ou du produit défectueux,
  • photo de la notice de montage avec les pièces endommagées,
  • photo du N° de série du produit (présent systématiquement sur le produit lui-même).

• J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

  Contactez-nous par téléphone au 05.62.26.47.05 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés) ou par mail à l'adresse sav@bambinou.com.

• Combien me coûte le retour d’un article ?

  Vous devez vous acquitter des frais d'expéditions auprès de votre transporteur.